Google AI-modus: wat verandert er voor je bedrijf?
Wie in Google zoekt, ziet steeds vaker eerst een antwoord van AI en pas daarna de gewone resultaten. Met de AI-modus gaat Google nog een sta…
AI Act voor ondernemers: wat geldt er nu al?
Veel ondernemers gebruiken ChatGPT, Copilot of een AI-functie in hun boekhoudpakket zonder er verder bij stil te staan. Ondertussen is de Eu…
Gastvragen beantwoorden met AI: zo doe je het goed
Hoe laat kunnen we inchecken? Mag de hond mee? Is er nog plek in juli? Elke accommodatie krijgt dezelfde vragen, vaak op momenten dat je er …
Meer directe boekingen voor je camping of vakantiepark
Boekingsplatforms brengen gasten, maar elke boeking kost commissie en de gast blijft een beetje van het platform. Met een paar slimme stappe…
Meertalige website voor buitenlandse gasten: hreflang
Een Duitse gast zoekt in het Duits, een Engelse gast in het Engels. Heb je alleen een Nederlandse website, dan vind je die gasten nauwelijks…
Om reviews vragen na het verblijf: timing en regels
Gasten die een fijne vakantie hadden, vergeten vaak een review te schrijven. Gasten met een klacht doen het wel. Door elke gast op het juist…
Voorseizoen vullen: zo boek je de rustige maanden
In juli en augustus loopt het vanzelf. In april, mei, september en oktober staan er huisjes en plaatsen leeg. Met de juiste doelgroep, een p…
Aanvragen uit alle kanalen bijhouden: één leadoverzicht
Een aanvraag via Instagram, een WhatsApp-bericht, een mail via je website en een telefoontje: als elk kanaal zijn eigen plek heeft, raakt er…
Afspraakbevestiging en herinnering: 8 voorbeeldteksten
Bevestigingen en herinneringen zijn de berichten die je klanten het vaakst van je krijgen. Ze bepalen of iemand op tijd komt, het juiste mee…
AI in klantcontact: moet je melden dat het AI is?
Steeds meer kleine bedrijven gebruiken AI om sneller te reageren op klanten: een chatbot op de website, een assistent die aanvragen beantwoo…
AI-receptionist, telefoonservice of receptie: wat past?
Je wilt bereikbaar zijn, maar je kunt niet de hele dag zelf opnemen. Er zijn drie gangbare oplossingen: zelf iemand aannemen, een telefoonse…
Automatisch antwoord op je contactformulier: 5 voorbeelden
De meeste bevestigingsmails na een contactformulier zeggen alleen "We hebben je bericht ontvangen". Dat is een gemiste kans. Op dat moment i…
Een belscript voor je telefoon: zo maak je het
Elke keer dat iemand anders de telefoon opneemt, gaat het gesprek anders. De ene collega vraagt naar de postcode, de andere niet. Met een ee…
Bereikbaar buiten kantoortijd zonder 24/7 te werken
Klanten bellen wanneer het hen uitkomt: 's avonds na het eten, op zaterdagochtend, of vlak voordat jij naar huis gaat. Wie dan geen antwoord…
Doorschakelen bij geen gehoor instellen: codes en tips
Je kunt niet altijd opnemen. Op een ladder, bij een klant of achter het stuur gaat de telefoon gewoon door. Met doorschakelen bij geen gehoo…
Gemiste oproepen meten: zo zie je wat je misloopt
Veel ondernemers hebben het gevoel dat ze best bereikbaar zijn. Tot ze gaan tellen. Een gemiste oproep staat als een grijs nummer in je tele…
Google-reviewlink en QR-code maken: stap voor stap
Hoe makkelijker het is om een review te schrijven, hoe meer klanten het doen. Met een directe link komt je klant meteen op het juiste scherm…
Helpen Google-reviews je lokale vindbaarheid?
Wie in Google zoekt naar een loodgieter, kapper of fysiotherapeut in de buurt, krijgt eerst een kaartje met drie bedrijven. Welke drie dat z…
Inmeetafspraken plannen als installateur: zo werkt het
Een inmeetafspraak is vaak het eerste echte contact met een nieuwe klant. Komt de monteur op tijd, goed voorbereid en weet hij wat hij moet …
Klant reageert niet op je offerte? 7 redenen en wat je doet
Stilte na een offerte is frustrerend. Je weet niet of de klant twijfelt, vergelijkt of al met een ander in zee is gegaan. Gelukkig is stilte…
Leads kwalificeren: 8 vragen bij elke aanvraag
Niet elke aanvraag is een goede klant. Sommige vallen buiten je werkgebied, andere hebben een budget dat niet past bij de klus. Wie elke aan…
No-show-kosten in rekening brengen: mag dat?
Een klant die niet komt, kost je een tijdslot dat je meestal niet meer vult. Het is begrijpelijk dat je daar iets tegenover wilt zetten. Maa…
No-shows verminderen met herinneringen: zo pak je het aan
Een lege stoel in je agenda kost direct omzet, en die tijd vul je zelden nog op. Veel no-shows zijn geen onwil, maar vergeetachtigheid of ee…
Hoeveel offertes worden opdracht? Zo meet je het
De meeste ondernemers weten precies hoeveel offertes ze maken, maar niet hoeveel er een opdracht worden. Toch is dat het getal dat bepaalt o…
Offerte opvolgen per mail: 6 voorbeeldteksten
Je weet dat je een offerte moet opvolgen, maar wat schrijf je? Hieronder vind je zes teksten voor verschillende momenten. Pas ze aan op je e…
Offertes opvolgen zonder te pushen: wanneer en hoe vaak
Je hebt tijd gestoken in het inmeten en de offerte, en dan blijft het stil. Veel ondernemers durven niet na te bellen omdat het opdringerig …
Om Google-reviews vragen: wat mag wel en wat niet?
Tevreden klanten laten zelden uit zichzelf een review achter. Vragen helpt, maar er zijn duidelijke regels. Wie ze overtreedt, riskeert dat …
Online afspraken laten plannen: welke gegevens vraag je?
Een online planner scheelt jou en je klant veel heen-en-weer bellen. Maar elk invulveld is ook een gegeven dat je moet beschermen. Hoe minde…
Reageren op een negatieve Google-review: zo doe je dat
Een slechte review voelt persoonlijk. Toch lezen toekomstige klanten vooral hoe jij reageert. Een rustig, eerlijk antwoord kan meer vertrouw…
Reviews op je website tonen: wat mag volgens de ACM?
Klantervaringen op je website overtuigen nieuwe klanten. Daarom zet bijna elk bedrijf ze op de homepage. Maar wie reviews gebruikt, moet sin…
Snel reageren op aanvragen: waarom de eerste reactie telt
Een aanvraag via je website komt binnen op het moment dat de klant ermee bezig is. Een paar uur later zit hij met zijn hoofd ergens anders, …
Telefoongesprekken opnemen als bedrijf: wat zegt de AVG?
Een opgenomen gesprek of een AI-samenvatting is handig: je weet precies wat de klant vroeg en wat je afsprak. Maar een opname is een persoon…
Terugbellen na een gemiste oproep: wanneer en hoe
Een gemist telefoontje is pas een gemiste klant als je te laat of helemaal niet terugbelt. Met een paar vaste gewoontes voorkom je dat. Hier…
Zakelijke voicemail inspreken: 6 voorbeeldteksten
De meeste voicemails zijn een standaardstem met een nummer. Daar spreekt bijna niemand iets op in. Met een paar zinnen in je eigen woorden w…
Wat kan een AI-receptionist wel en niet?
Een AI die de telefoon opneemt, klinkt voor veel ondernemers als iets voor grote bedrijven. Maar de techniek is ook voor kleine bedrijven br…
Wat moet er in een offerte staan? Checklist
Een goede offerte doet twee dingen: hij legt vast wat je gaat doen en hij overtuigt de klant om ja te zeggen. Hieronder vind je wat er volge…
Sms'en naar klanten: wat mag wel en niet als bedrijf?
Een sms is snel, wordt bijna altijd gelezen en werkt ook zonder app. Daarom gebruiken steeds meer ondernemers sms voor afspraken, terugbelbe…
AI-automatisering in het mkb: wat wel en wat (nog) niet
Over AI hoor je twee verhalen: dat het alles gaat overnemen, of dat het een hype is. Voor een mkb-bedrijf ligt de waarheid ertussenin. In di…
Gemiste oproepen opvangen: 5 manieren voor installateurs
Je staat op een dak, ligt onder een keuken of zit in de bus. De telefoon gaat, je kunt niet opnemen. Wat er daarna gebeurt, bepaalt of die b…
Gevonden worden in ChatGPT en Google AI: zo werkt GEO
Steeds meer mensen stellen hun vraag niet meer aan Google, maar aan ChatGPT of krijgen bovenaan Google een AI-samenvatting. Wordt jouw bedri…
Meer aanvragen uit je offerteformulier: 9 verbeteringen
Je hebt bezoekers op je site, maar de aanvragen blijven achter. Vaak zit het probleem niet in je aanbod, maar in de laatste stap: het formul…
WordPress of statische website: wat past bij jouw bedrijf?
Bijna elke ondernemer die een nieuwe website laat maken, krijgt dezelfde vraag: WordPress of iets anders? In dit artikel zetten we WordPress…
AI-chatbot voor offerte-intake: zo pak je het aan
Een standaard contactformulier levert vaak halve aanvragen op: "graag een offerte voor een warmtepomp", zonder adres, situatie of foto. Dan …
Offertes automatiseren als installateur: wat wel en wat niet
Offertes maken kost tijd, en die tijd zit meestal in de avonduren. Tegelijk blijven veel offertes liggen zonder dat iemand de klant nog belt…
Meer klanten voor je installatiebedrijf: een eerlijk plan
De vraag naar installateurs is groot, maar klanten kiezen snel. Wie niet gevonden wordt, niet opneemt of te laat reageert, mist de klus, hoe…
ISDE-subsidie warmtepomp: wat installateurs moeten weten
Bijna elke klant die een warmtepomp overweegt, vraagt naar subsidie. Als installateur hoef je geen subsidieadviseur te zijn, maar je moet we…
Keurmerken op je website: InstallQ en STEK goed inzetten
Je hebt er tijd en geld in gestoken om erkend te worden, maar op veel installateurswebsites staan de logo's ergens onderaan in de footer. Zo…
Lokale SEO voor installateurs: gevonden worden in je regio
Wie "cv-monteur" of "warmtepomp installateur" plus een plaatsnaam zoekt, ziet bovenaan vaak een kaartje met drie bedrijven. Daar wil je bij …
Saldering stopt per 2027: wat betekent dat voor je klanten?
Klanten met zonnepanelen hebben vragen: wat gebeurt er in 2027, moet ik een thuisbatterij nemen? Als installateur kun je hier het verschil m…
WhatsApp voor installateurs: klantvragen slim afhandelen
Klanten appen liever dan dat ze bellen of mailen. Voor jou betekent dat een telefoon vol berichten, vaak tijdens het werk. In dit artikel le…