Je mag klanten om een Google-review vragen, zolang je iedereen vraagt en er niets tegenover zet. Google verbiedt beloningen zoals korting of een gratis product, en ook het selectief vragen van alleen positieve reviews. In Nederland zijn nepreviews sinds 28 mei 2022 bovendien altijd verboden. Vraag dus elke klant op hetzelfde moment, met een directe link.
Mag je klanten om een review vragen?
Ja. Google moedigt het zelfs aan. In de tips om meer reviews te krijgen raadt Google aan klanten eraan te herinneren een review achter te laten, via een link of een QR-code. Wel moeten reviews over echte ervaringen gaan.
Het gaat mis bij twee dingen: iets terug geven voor een review en kiezen wie je het vraagt.
Wat mag niet volgens Google?
Het beleid van Google Maps noemt een aantal dingen die bedrijven niet mogen doen:
| Niet toegestaan | Voorbeeld uit de praktijk |
|---|---|
| Betaalde reviews, direct of in natura | "10% korting bij je volgende afspraak als je een review plaatst" |
| Beloning voor het aanpassen of verwijderen van een negatieve review | "We betalen je terug als je je review weghaalt" |
| Alleen tevreden klanten vragen | Eerst vragen "Was je tevreden?" en alleen bij ja de reviewlink sturen |
| Negatieve reviews ontmoedigen | "Niet tevreden? Laat dan geen review achter maar bel ons" |
| Reviews met belangenverstrengeling | Medewerkers, oud-medewerkers of zakenpartners die jouw bedrijf beoordelen |
Dat derde punt heet ook wel review gating. Het komt vaak voor in reviewtools: eerst een tevredenheidsvraag, en alleen enthousiaste klanten gaan door naar Google. Volgens het beleid mag dat niet.
Wat zegt de Nederlandse wet?
Naast de regels van Google is er de wet. Volgens de ACM gelden sinds 28 mei 2022 extra regels voor bedrijven die consumentenreviews gebruiken. Het (laten) plaatsen van valse beoordelingen is onder alle omstandigheden verboden. Dat geldt ook voor likes, views en volgers.
Gebruik je reviews op je eigen website, dan moet je ook uitleggen hoe je controleert dat ze echt zijn. Daarover lees je meer in reviews op je website tonen.
Wanneer vraag je om een review?
Het beste moment is kort na de afronding, als de ervaring nog vers is:
- Vakbedrijf: dezelfde dag dat de klus af is, of de dag erna.
- Salon of praktijk: een paar uur na de afspraak.
- Adviseur: na het afronden van een dossier of het eindgesprek.
Vraag het iedereen op hetzelfde moment, ook klanten bij wie het minder soepel ging. Dat is niet alleen de regel, het maakt je reviews ook geloofwaardiger. Google schrijft zelf dat een mix van reacties betrouwbaarder overkomt.
Elke klant vragen, zonder dat je eraan hoeft te denken
De Review Booster stuurt na elke afgeronde klus of afspraak automatisch een persoonlijk reviewverzoek via WhatsApp, sms of e-mail, aan iedere klant en zonder beloning. Geen reactie? Dan volgt één vriendelijke herinnering. Bij een kritische review krijg jij direct een seintje. Vanaf €79 per maand, eenmalig vanaf €295 voor de inrichting.
Bekijk de Review Booster →Zo vraag je het netjes
Een goed reviewverzoek is kort, persoonlijk en bevat een directe link. Hoe je die link maakt, lees je in een Google-reviewlink en QR-code maken.
Hoi Mark, bedankt dat we de cv-ketel bij jullie mochten vervangen. Wil je in een paar zinnen vertellen hoe je het vond? Dat helpt andere mensen in de buurt bij hun keuze. [link]
Vraag één keer en stuur hooguit één herinnering. Klanten hebben een Google-account nodig om een review te plaatsen; volgens Google kan dat ook met een e-mailadres dat geen Gmail is.
Checklist
- Ik vraag elke klant, niet alleen de tevreden klanten.
- Ik geef geen korting, cadeau of andere beloning voor een review.
- Ik stel vooraf geen tevredenheidsvraag die bepaalt wie de link krijgt.
- Medewerkers en familie schrijven geen reviews over mijn bedrijf.
- Ik stuur hooguit één herinnering.
- Ik reageer op alle reviews, ook de kritische.
Veelgestelde vragen
Mag ik een klant korting geven voor een Google-review?
Nee. Google verbiedt beloningen voor reviews, ook kortingen of gratis producten. Reviews die daar toch uit voortkomen, kan Google verwijderen.
Mag ik eerst vragen of de klant tevreden was?
Je mag natuurlijk vragen hoe het ging. Maar je mag de reviewlink niet alleen sturen aan klanten die tevreden zijn. Google noemt het selectief vragen om positieve reviews expliciet als niet toegestaan.
Mogen mijn medewerkers een review schrijven?
Nee. Google ziet reviews van huidige of vroegere medewerkers en zakenpartners als belangenverstrengeling. Vraag ze liever om klanten te wijzen op de reviewlink.
Hoe vaak mag ik een klant herinneren?
Er staat geen vast aantal in de regels van Google. Eén herinnering is in de praktijk netjes. Vaker vragen voelt al snel opdringerig.
Bronnen
- Google Bedrijfsprofiel Help: tips om meer reviews te krijgen
- Google Maps: verboden en beperkte content (beleid voor gebruikerscontent)
- ACM: strengere regels voor online verkopers
Kelly is al meer dan tien jaar marketingstrateeg. Ze werkte voor kleine start-ups, snelgroeiende bedrijven van meer dan 100 miljoen en merken als IKEA, TUI, Holidu, vidaXL en Johnson & Johnson, altijd met het oog op slimmere processen. Haar overtuiging: handmatig werk en opvolging kun je prima met AI opvangen, zonder dat alles door AI gedreven wordt. AI waar het tijd scheelt, een mens waar het telt.
LinkedIn
