Voor een klein installatiebedrijf is de gratis WhatsApp Business-app vaak genoeg. Wil je automatiseren, met meerdere mensen werken of AI laten meeantwoorden, dan heb je het WhatsApp Business Platform (de API) nodig. Meta rekent daar per bericht af; sinds 1 oktober 2026 kosten ook antwoorden binnen het klantenservicevenster geld na de eerste 1.000 per maand. Laat AI vooral de basisvragen afhandelen en houd een mens bereikbaar.
WhatsApp Business-app of de API?
| WhatsApp Business-app | WhatsApp Business Platform (API) | |
|---|---|---|
| Kosten | Gratis | Per bericht, via Meta of een aanbieder |
| Gebruikers | Beperkt aantal apparaten | Meerdere medewerkers via een systeem |
| Automatisering | Begroeting, afwezigheidsbericht, snelle antwoorden | Volledige koppeling met je systemen en AI |
| Geschikt voor | Kleine bedrijven | Bedrijven met veel berichten of meerdere mensen |
Begin met de app als je niet zeker weet of je de API nodig hebt.
Wat kost de WhatsApp Business API?
Volgens de documentatie van Meta wordt sinds 1 juli 2025 per bericht afgerekend, met een tarief per categorie en land. Berichten van klanten aan jou zijn gratis. Belangrijk voor dit najaar: antwoorden binnen het klantenservicevenster van 24 uur waren een tijd gratis, maar vanaf 1 oktober 2026 rekent Meta ze weer, na de eerste 1.000 per maand per nummer. Ook utility-berichten als antwoord op een klant worden vanaf die datum gerekend.
De precieze tarieven veranderen regelmatig. Kijk voor actuele bedragen in de documentatie van Meta of bij je aanbieder, en reken met je eigen aantallen berichten.
Wat kan AI op WhatsApp beantwoorden?
- Vragen over je werkgebied, openingstijden en diensten.
- Een aanvraag uitvragen: wat, waar, wanneer, met foto's.
- Een terugbel- of bezoekmoment laten kiezen.
- De status van een afspraak doorgeven.
Laat AI geen prijzen, technisch advies of subsidiebedragen geven. En maak duidelijk dat de klant met een AI-assistent praat: dat moet sinds augustus 2026 volgens de Europese AI-verordening.
Klantvragen automatisch opvangen?
De AI-assistenten van GrowthMaster vangen vragen op via de kanalen die je klanten gebruiken, en geven je een overzicht van wat er binnenkwam. Vanaf €79 per maand.
Bekijk AI-automatisering →Regels van WhatsApp zelf
WhatsApp heeft eigen regels voor bedrijven, zoals dat je klanten alleen berichten stuurt als ze daar toestemming voor gaven en dat ze makkelijk kunnen afmelden. Lees het beleid voor WhatsApp Business voordat je begint, zeker als je ook zelf berichten wilt sturen, zoals herinneringen.
Zo blijft het persoonlijk
- Begin met een korte, eerlijke begroeting: "Je spreekt met de digitale assistent van [bedrijf]."
- Laat de klant altijd kunnen kiezen voor een mens.
- Lees in het begin elk gesprek terug en pas aan wat niet goed gaat.
- Gebruik je eigen woorden en toon in de standaardantwoorden.
Veelgestelde vragen
Is WhatsApp Business gratis?
De WhatsApp Business-app is gratis. Het WhatsApp Business Platform (de API) kost geld per bericht, met tarieven per categorie en land.
Zijn antwoorden aan klanten gratis op de API?
Niet meer onbeperkt. Vanaf 1 oktober 2026 rekent Meta service-berichten binnen het klantenservicevenster weer, na de eerste 1.000 per maand per nummer.
Mag ik klanten via WhatsApp herinneringen sturen?
Alleen als ze daar toestemming voor gaven en makkelijk kunnen afmelden. Lees het beleid van WhatsApp Business voordat je begint.
Bronnen
- Meta: prijzen van het WhatsApp Business Platform
- WhatsApp Business: beleid
- EUR-Lex: Verordening (EU) 2024/1689 (AI-verordening)
Kelly is al meer dan tien jaar marketingstrateeg. Ze werkte voor kleine start-ups, snelgroeiende bedrijven van meer dan 100 miljoen en merken als IKEA, TUI, Holidu, vidaXL en Johnson & Johnson, altijd met het oog op slimmere processen. Haar overtuiging: handmatig werk en opvolging kun je prima met AI opvangen, zonder dat alles door AI gedreven wordt. AI waar het tijd scheelt, een mens waar het telt.
LinkedIn
