Reviews op je website tonen mag, maar sinds 28 mei 2022 moet je volgens de ACM uitleggen hoe je controleert dat ze van echte klanten komen. Vertel ook waar de reviews vandaan komen, hoe je met positieve en negatieve reviews omgaat, hoe je het gemiddelde berekent en of er een beloning tegenover stond. Nepreviews zijn altijd verboden.
Welke regels gelden sinds 2022?
Volgens de ACM gelden sinds 28 mei 2022 extra regels voor online verkopers. Voor reviews komt het neer op drie dingen:
- Maatregelen nemen zodat reviews de echte ervaring weergeven van mensen die het product of de dienst echt hebben gekocht of gebruikt.
- Consumenten informeren over die maatregelen.
- Uitleggen hoe je met reviews omgaat: waar ze vandaan komen, hoe je positieve en negatieve reviews behandelt, hoe het gemiddelde wordt berekend en of er een beloning is gegeven.
Daarnaast is het (laten) plaatsen van valse beoordelingen van consumenten onder alle omstandigheden verboden.
Hoe toon jij reviews?
| Situatie | Wat je regelt |
|---|---|
| Je toont een widget met je Google-reviews | Vermeld dat de reviews van Google komen en dat je ze niet filtert |
| Je kiest zelf een paar reviews uit | Vermeld dat het een selectie is en waar de volledige reviews staan |
| Je verzamelt reviews via een eigen formulier | Leg uit hoe je controleert dat de schrijver klant was |
| Je toont een gemiddelde score | Leg uit waarop het gemiddelde is gebaseerd |
Kies je zelf uit, toon dan niet alleen de vijfsterrenreviews als "wat klanten zeggen" zonder te vermelden dat het een selectie is. Dat geeft een vertekend beeld.
Een voorbeeldtekst voor je website
Zet onder je reviews of op een aparte pagina een korte uitleg. Bijvoorbeeld:
Over onze reviews. De reviews op deze pagina komen van ons Google Bedrijfsprofiel. We vragen iedere klant na afloop om een review, ook als het minder goed ging. We bieden geen korting of andere beloning voor een review. We tonen de reviews zoals Google ze laat zien, zonder filter. Het gemiddelde is het gemiddelde van alle reviews op ons Google-profiel.
Pas de tekst aan zodat hij klopt met wat jij echt doet. Een uitleg die niet klopt, is erger dan geen uitleg.
Meer echte reviews, op een eerlijke manier
De Review Booster stuurt na elke afgeronde klus of afspraak automatisch een persoonlijk reviewverzoek via WhatsApp, sms of e-mail, aan iedere klant en zonder beloning. Geen reactie? Dan volgt één vriendelijke herinnering. Bij een kritische review krijg jij direct een seintje. Vanaf €79 per maand, eenmalig vanaf €295 voor de inrichting.
Bekijk de Review Booster →Hoe controleer je of reviews echt zijn?
- Stuur je reviewverzoek alleen naar mensen die echt klant waren, na een afgeronde klus of afspraak.
- Gebruik reviews van een platform waar de schrijver met een eigen account inlogt, zoals Google.
- Laat geen medewerkers, familie of vrienden reviews schrijven.
- Bewaar bij reviews via een eigen formulier de koppeling met de opdracht.
Het beleid van Google sluit daarnaast reviews met belangenverstrengeling uit, zoals van huidige of vroegere medewerkers.
Wat werkt op je website?
Naast de regels: hoe zorg je dat reviews echt helpen?
- Specifiek boven algemeen. "Binnen een dag een nieuwe ketel, keurig opgeruimd" zegt meer dan "Top bedrijf!".
- Dicht bij de beslissing. Zet een of twee reviews naast je offerteformulier of afspraakknop.
- Actueel. Een review van vier jaar geleden overtuigt minder. Een widget met recente reviews blijft vanzelf actueel.
- Met naam en plaats, als de klant daarmee akkoord is.
Meer reviews verzamelen begint met vragen. Lees hoe in om Google-reviews vragen.
Veelgestelde vragen
Mag ik alleen positieve reviews op mijn website zetten?
Je mag een selectie tonen, maar je moet volgens de ACM uitleggen hoe je met positieve en negatieve reviews omgaat. Vermeld dus dat het een selectie is en waar alle reviews te lezen zijn.
Moet ik op mijn site uitleggen waar mijn reviews vandaan komen?
Ja. Sinds 28 mei 2022 moet je consumenten informeren over de herkomst van reviews en over de maatregelen die je neemt om te zorgen dat ze van echte klanten komen.
Mag ik een review van een klant inkorten?
Wees daar voorzichtig mee. Inkorten kan de betekenis veranderen. Toon de review liever volledig of link naar het origineel, en vraag bij twijfel toestemming aan de klant.
Geldt dit ook voor zakelijke klanten?
De ACM-regels over consumentenreviews gaan over reviews van consumenten. Werk je alleen zakelijk, dan is eerlijkheid nog steeds verstandig, maar kijk voor de precieze regels bij een jurist.
Bronnen
- ACM: strengere regels voor online verkopers
- Google Maps: verboden en beperkte content (beleid voor gebruikerscontent)
Kelly is al meer dan tien jaar marketingstrateeg. Ze werkte voor kleine start-ups, snelgroeiende bedrijven van meer dan 100 miljoen en merken als IKEA, TUI, Holidu, vidaXL en Johnson & Johnson, altijd met het oog op slimmere processen. Haar overtuiging: handmatig werk en opvolging kun je prima met AI opvangen, zonder dat alles door AI gedreven wordt. AI waar het tijd scheelt, een mens waar het telt.
LinkedIn
