Plan inmeetafspraken in vaste tijdvakken per regio, bijvoorbeeld twee uur per afspraak met reistijd ertussen. Laat de klant vooraf foto's van de meterkast of cv-ruimte sturen, zodat je beter voorbereid komt. Bevestig direct, herinner de dag ervoor en stuur een onderweg-bericht. Zo verlies je minder tijd en kun je sneller een offerte maken.
Werk met tijdvakken in plaats van exacte tijden
Een monteur die om 10:00 belooft, staat om 10:40 nog bij de vorige klant. Tijdvakken voorkomen frustratie bij de klant en stress bij jou.
| Soort inmeting | Voorbeeld tijdvak |
|---|---|
| Cv-ketel vervangen | 1 uur ter plaatse, tijdvak van 2 uur |
| Warmtepomp of thuisbatterij | 1,5 uur ter plaatse, tijdvak van 2 uur |
| Zonnepanelen | 1 uur ter plaatse, inclusief dak bekijken |
| Badkamer of groepenkast | 1 uur ter plaatse |
Dit zijn voorbeelden. Meet een paar weken hoe lang jouw inmetingen echt duren en pas je tijdvakken daarop aan.
Plan per regio
Reistijd is de grootste verborgen kostenpost. Deel je werkgebied op in twee of drie regio's en plan per dag één regio. Bijvoorbeeld:
- Maandag en donderdag: noord
- Dinsdag en vrijdag: zuid
- Woensdag: centrum en spoed
Laat de klant bij het plannen eerst zijn postcode invullen en toon dan alleen de dagen waarop je in die regio bent. Zo plant de klant zelf efficiënt, zonder dat jij hoeft te puzzelen.
Laat de klant vooraf iets aanleveren
Met een paar foto's kom je beter voorbereid en kun je soms al inschatten of de klus past. Vraag bijvoorbeeld:
- een foto van de meterkast;
- een foto van de huidige ketel en het typeplaatje;
- een foto van het dak of de plek voor de buitenunit;
- het bouwjaar van de woning.
Vraag alleen wat je echt gebruikt. Elke extra vraag maakt het plannen lastiger voor de klant.
Bevestigen, herinneren en melden dat je onderweg bent
- Bevestiging direct na het plannen, met tijdvak en wat de klant klaarzet.
- Herinnering de dag ervoor.
- Onderweg-bericht zodra de monteur vertrekt, met een verwachte aankomsttijd.
Voorbeeldteksten vind je in afspraakbevestiging en herinnering.
Klanten plannen zelf, in jouw regio-indeling
De afsprakenassistent laat klanten 24/7 zelf een afspraak plannen via je website, WhatsApp of een link. Hij bevestigt automatisch, stuurt de dag ervoor een herinnering met een verzetlink en houdt rekening met buffers en reistijd. Vanaf €149 per maand, eenmalig vanaf €495 voor de inrichting.
Bekijk de afsprakenassistent →Van inmeten naar offerte
Het doel van inmeten is een goede offerte. Spreek tijdens de afspraak af wanneer de klant de offerte krijgt, en houd je daaraan. Volgens Ondernemersplein zet je in een offerte onder meer je bedrijfsgegevens en die van de klant, een omschrijving van het werk, je prijs, de geldigheidsduur en een verwijzing naar je algemene voorwaarden. Hoe je een offerte daarna opvolgt, lees je in offertes opvolgen zonder te pushen.
Checklist voor de monteur
- Foto's van de klant bekeken
- Meetlint, laser en vochtmeter mee
- Vaste vragenlijst per soort klus
- Foto's ter plaatse gemaakt
- Met de klant afgesproken wanneer de offerte komt
Veelgestelde vragen
Hoe lang duurt een inmeetafspraak voor een warmtepomp?
Dat verschilt per woning en installateur. Reken op ongeveer een tot anderhalf uur ter plaatse, maar meet het bij je eigen afspraken en pas je planning daarop aan.
Kunnen klanten zelf een inmeetafspraak plannen?
Ja, met een online planner waarin je per regio de dagen en tijdvakken vrijgeeft. De klant vult eerst zijn postcode in en ziet dan alleen de mogelijke dagen.
Moet ik voor inmeten geld vragen?
Dat kies je zelf. Sommige installateurs rekenen inmeetkosten en verrekenen die met de opdracht. Vermeld het in elk geval vooraf, bij het plannen en in de bevestiging.
Wat als de klant niet thuis is?
Bel bij aankomst en wacht een paar minuten. Stuur daarna een bericht met een link om een nieuwe afspraak te plannen. Leg vooraf in je voorwaarden vast wat je doet bij een gemiste afspraak.
Bronnen
Kelly is al meer dan tien jaar marketingstrateeg. Ze werkte voor kleine start-ups, snelgroeiende bedrijven van meer dan 100 miljoen en merken als IKEA, TUI, Holidu, vidaXL en Johnson & Johnson, altijd met het oog op slimmere processen. Haar overtuiging: handmatig werk en opvolging kun je prima met AI opvangen, zonder dat alles door AI gedreven wordt. AI waar het tijd scheelt, een mens waar het telt.
LinkedIn
