Kwalificeer een lead met een paar vaste vragen: wat is de vraag, waar is het, wanneer moet het klaar zijn, wat is het budget, wie beslist en hoe heeft de klant je gevonden. Geef elke lead daarna een eenvoudige score. Bel de aanvragen die goed passen het eerst en verwijs aanvragen die niet passen vriendelijk door.
Waarom kwalificeren?
Kwalificeren betekent: snel bepalen of een aanvraag bij je past en hoeveel prioriteit hij krijgt. Het gaat er niet om klanten af te wijzen, maar om je tijd te besteden aan de aanvragen met de meeste kans. De rest krijgt nog steeds een nette reactie.
De acht vragen
| Vraag | Waarom |
|---|---|
| 1. Wat wil je laten doen? | Past het bij je diensten? |
| 2. Waar is het? (postcode) | Valt het in je werkgebied? |
| 3. Wanneer moet het klaar zijn? | Past het in je planning? |
| 4. Heb je al een idee van het budget? | Past de verwachting bij de klus? |
| 5. Wie beslist mee? | Moet je straks twee mensen overtuigen? |
| 6. Wat is de situatie nu? | Bijvoorbeeld: huidige ketel, bouwjaar, aantal medewerkers |
| 7. Vraag je ook bij anderen een offerte? | Hoe groot is de concurrentie? |
| 8. Hoe heb je ons gevonden? | Welke kanalen leveren goede leads op? |
Je hoeft niet alles te vragen. Kies de vier of vijf die voor jouw bedrijf het meest zeggen, en zet ze in je contactformulier of in je eerste reactie.
Vragen in je formulier of in het gesprek?
Elke extra vraag in een formulier kost aanvragen; sommige bezoekers haken af. Een praktische verdeling:
- In het formulier: naam, contactgegeven, wat de klant wil, postcode.
- In de eerste reactie of het gesprek: planning, budget, wie beslist, situatie nu.
Vraag niet meer persoonsgegevens dan je nodig hebt. Volgens de AVG mag je niet meer gegevens verzamelen dan echt nodig is.
Geef elke lead een score
| Score | Kenmerken | Actie |
|---|---|---|
| A | Past bij je diensten, in je werkgebied, planning en budget kloppen | Vandaag bellen |
| B | Past, maar één ding is onduidelijk | Binnen twee dagen bellen, eerst vragen stellen |
| C | Past niet goed, bijvoorbeeld te klein of buiten werkgebied | Vriendelijk doorverwijzen |
Houd het simpel. Een score die je in tien seconden geeft, gebruik je ook echt.
Vervolgvragen en score, automatisch
Lead follow-up geeft elke nieuwe aanvraag via je website, mail of social media binnen minuten een persoonlijk antwoord, ook 's avonds en in het weekend. De assistent stelt de vervolgvragen die jij nodig hebt, geeft elke lead een score en zet hem klaar in je overzicht. Gevoelige vragen gaan altijd naar jou. Vanaf €149 per maand, eenmalig vanaf €495 voor de inrichting.
Bekijk lead follow-up →Wat doe je met leads die niet passen?
Ook een aanvraag die niet past, verdient een nette reactie. Leg kort uit waarom je het niet doet en verwijs, als je kunt, door naar een collega-bedrijf. Die klant onthoudt dat je eerlijk was, en het collega-bedrijf stuurt jou misschien ook eens iemand.
Combineer kwalificeren met snelheid
Kwalificeren mag je reactie niet vertragen. Stuur eerst snel een persoonlijke reactie en stel daarin je vervolgvragen. Onderzoek in Harvard Business Review liet zien dat de meeste bedrijven te traag reageren op online aanvragen. Lees meer in snel reageren op aanvragen.
Veelgestelde vragen
Wat betekent leads kwalificeren?
Snel bepalen of een aanvraag bij je bedrijf past en hoeveel prioriteit hij krijgt. Je kijkt naar dienst, werkgebied, planning, budget en wie er beslist.
Mag ik naar het budget vragen?
Ja. Vraag het open en zonder druk: "Heb je al een idee van het budget?" Veel klanten vinden het prettig, omdat het voorkomt dat ze een offerte krijgen die niet past.
Hoeveel vragen zet ik in mijn contactformulier?
Zo weinig mogelijk: naam, contactgegeven, wat de klant wil en eventueel postcode. Stel de rest in je eerste reactie of tijdens het gesprek.
Wat doe ik met een lead buiten mijn werkgebied?
Reageer snel en eerlijk dat het buiten je werkgebied valt, en verwijs door als je een goed bedrijf in die regio kent. Dat kost je weinig en laat een goede indruk achter.
Bronnen
Kelly is al meer dan tien jaar marketingstrateeg. Ze werkte voor kleine start-ups, snelgroeiende bedrijven van meer dan 100 miljoen en merken als IKEA, TUI, Holidu, vidaXL en Johnson & Johnson, altijd met het oog op slimmere processen. Haar overtuiging: handmatig werk en opvolging kun je prima met AI opvangen, zonder dat alles door AI gedreven wordt. AI waar het tijd scheelt, een mens waar het telt.
LinkedIn
