Meer aanvragen uit je offerteformulier: 9 verbeteringen

Eerst meten: waar haken bezoekers af?

Voordat je iets verandert, wil je drie getallen weten over een vaste periode, bijvoorbeeld vier weken:

1. Hoeveel bezoekers zagen de pagina met het formulier?
2. Hoeveel bezoekers begonnen met invullen?
3. Hoeveel bezoekers verstuurden het formulier?

Het percentage verstuurde formulieren ten opzichte van de bezoekers van die pagina is je conversiepercentage. Een groot verschil tussen "begonnen" en "verstuurd" wijst op een probleem in het formulier zelf. Beginnen er weinig mensen, dan zit het probleem eerder in de pagina eromheen: is het duidelijk wat je aanbiedt en waarom iemand contact zou opnemen?

In dit voorbeeld begint 15% met invullen, maar maakt maar een derde daarvan het af. Daar valt dus het meeste te winnen.

9 verbeteringen die vaak werken

1. Vraag alleen wat je nodig hebt voor de eerste stap. Het bouwjaar van een woning of het exacte aantal vierkante meters kun je ook in het eerste gesprek vragen. Elk veld minder is een drempel minder.
2. Zet labels boven de velden. Gebruik geen grijze voorbeeldtekst als enige label: die verdwijnt zodra iemand begint te typen. Het W3C legt in zijn richtlijnen voor toegankelijke formulieren uit waarom duidelijke labels belangrijk zijn.
3. Gebruik de juiste veldtypes. Een telefoonveld opent op mobiel het cijfertoetsenbord en een e-mailveld het toetsenbord met @. Met automatisch invullen hoeft de bezoeker naam en adres niet zelf te typen. web.dev heeft er een goede uitleg over.
4. Schrijf een knoptekst die zegt wat er gebeurt. "Vraag een gratis offerte aan" is duidelijker dan "Verzenden".
5. Vertel wat er na het versturen gebeurt. "Je hoort binnen één werkdag van ons" neemt onzekerheid weg. Beloof alleen wat je ook waarmaakt.
6. Geef duidelijke foutmeldingen bij het veld zelf. "Vul een 06-nummer of vast nummer in" helpt meer dan "Er is een fout opgetreden" bovenaan de pagina.
7. Laat vertrouwen zien naast het formulier. Een paar echte reviews, je keurmerken en een alternatief om contact op te nemen (bellen of WhatsApp) maken de stap kleiner.
8. Zorg voor een snelle pagina. Een formulier dat traag laadt of verspringt, wordt minder vaak ingevuld. Check de Core Web Vitals van je pagina.
9. Splits lange formulieren op in stappen. Heb je echt veel informatie nodig, verdeel het dan over twee of drie korte stappen met een voortgangsbalk. Begin met de makkelijkste vragen.

Test je formulier op je eigen telefoon

Een groot deel van je bezoekers vult je formulier in op een telefoon. Doe zelf deze test, op je eigen telefoon en zonder wifi:

• Kun je elk veld makkelijk aantikken, zonder in te zoomen?
• Opent het juiste toetsenbord bij telefoon en e-mail?
• Is de verstuurknop zichtbaar zonder lang te scrollen?
• Krijg je na het versturen een duidelijke bevestiging, en een bevestigingsmail?
• Blijven je ingevulde gegevens staan als je een fout maakt?

Hoe test je of een verbetering echt werkt?

Bij een A/B-test ziet de helft van je bezoekers de oude versie en de andere helft de nieuwe. Dat is de betrouwbaarste manier om te meten, maar je hebt er genoeg aanvragen voor nodig. Bij een paar aanvragen per week duurt het lang voordat je een betrouwbaar verschil ziet.

Heb je weinig verkeer, vergelijk dan voor en na: meet vier weken met de oude versie, pas één ding aan en meet vier weken met de nieuwe. Let op seizoensinvloeden (de vraag naar airco's is in juli anders dan in november) en verander niet meerdere dingen tegelijk, anders weet je niet wat het verschil maakte.

Veelgemaakte fouten

• Een moeilijke beveiligingscheck. Een puzzel die je drie keer moet oplossen, jaagt echte klanten weg. Er zijn onzichtbare manieren om spam te weren.
• Verplichte velden zonder reden. Vraag je een telefoonnummer maar bel je nooit? Maak het dan optioneel.
• Een formulier dat leegloopt na een fout. Alles opnieuw invullen is voor veel mensen het moment om af te haken.
• Geen bevestiging. Zonder bevestiging weet de klant niet of zijn aanvraag is aangekomen, en belt hij voor de zekerheid je concurrent.

Privacy: wat hoort erbij?

Een formulier verzamelt persoonsgegevens, dus de AVG geldt. Twee praktische punten: vraag niet meer gegevens dan je nodig hebt (dat sluit ook mooi aan op verbetering 1) en verwijs bij het formulier naar je privacyverklaring. De Autoriteit Persoonsgegevens legt de basis van de AVG helder uit.

Veelgestelde vragen

Hoeveel velden mag een offerteformulier hebben?

Er is geen magisch getal. Vraag wat je nodig hebt om een goede eerste reactie te geven, en niet meer. Alles wat je ook in het eerste gesprek kunt vragen, kan uit het formulier.

Werkt een formulier in meerdere stappen beter?

Bij lange formulieren vaak wel, omdat elke stap overzichtelijk blijft. Bij een kort formulier voegt het weinig toe. Test het als je twijfelt.

Hoeveel bezoekers heb ik nodig voor een A/B-test?

Dat hangt af van hoeveel aanvragen je krijgt en hoe groot het verschil is dat je wilt meten. Met een paar aanvragen per week duurt een betrouwbare test lang. Vergelijk dan liever een periode voor en na de aanpassing.

Bronnen

• W3C Web Accessibility Initiative: richtlijnen voor formulieren
• web.dev: Learn Forms
• web.dev: Core Web Vitals
• Autoriteit Persoonsgegevens: de AVG in het kort

Kelly Kap

Marketingstrateeg · oprichter GrowthMaster

Kelly is al meer dan tien jaar marketingstrateeg. Ze werkte voor kleine start-ups, snelgroeiende bedrijven van meer dan 100 miljoen en merken als IKEA, TUI, Holidu, vidaXL en Johnson & Johnson, altijd met het oog op slimmere processen. Haar overtuiging: handmatig werk en opvolging kun je prima met AI opvangen, zonder dat alles door AI gedreven wordt. AI waar het tijd scheelt, een mens waar het telt.

LinkedIn