Ja, sinds 2 augustus 2026 geldt daarvoor artikel 50 van de Europese AI-verordening. Gebruik je AI voor klantcontact, zoals een chatbot of een assistent die mails of berichten beantwoordt, dan moeten mensen weten dat ze niet met een echte medewerker praten. Meld het aan het begin van het gesprek of in het bericht zelf, in gewone taal.
Wat is de regel?
De Europese AI-verordening, ook wel AI Act, bevat in artikel 50 transparantieregels. Volgens Digitaal Vlaanderen is dat artikel op 2 augustus 2026 in werking getreden. Het doel: mensen moeten weten wanneer ze met AI te maken hebben. Het gaat onder meer om chatbots en virtuele assistenten.
MKB Servicedesk vat het voor ondernemers zo samen: gebruik je een AI-assistent voor klantenservice, dan moet de gebruiker weten dat hij niet met een echte medewerker in gesprek is. Ook AI-gemaakte beelden en video moeten worden gelabeld.
Wanneer geldt het voor jou?
| Situatie | Melden? |
|---|---|
| Chatbot op je website die zelf antwoorden geeft | Ja |
| AI-assistent die aanvragen of mails beantwoordt namens jou | Ja |
| AI-stem die de telefoon opneemt | Ja |
| Jij gebruikt AI om een concept te schrijven en verstuurt het zelf na controle | Minder duidelijk; open zijn kan nooit kwaad |
| AI-gemaakte afbeelding of video in je marketing | Labelen |
Dit is een praktische vertaling, geen juridisch advies. Twijfel je over je eigen situatie, kijk dan bij de officiële informatie of vraag een jurist.
Hoe meld je het?
Kort, duidelijk en aan het begin. Een paar voorbeelden:
Chatbot op je website
Hoi! Ik ben de digitale assistent van De Vries Installatietechniek. Ik ben een AI en help je met vragen en het plannen van een afspraak. Wil je liever iemand spreken? Typ "medewerker".
Antwoord op een aanvraag
Dit bericht is opgesteld door onze digitale assistent. Mark neemt morgen persoonlijk contact met je op.
Telefoon
Goedemiddag, je spreekt met de digitale assistent van Praktijk Oost. Waarmee kan ik je helpen?
Kost het vertrouwen als je zegt dat het AI is?
Het voelt misschien als een nadeel, maar het omgekeerde is vaker waar. Klanten die later ontdekken dat ze met een AI spraken zonder dat het gezegd werd, voelen zich misleid. Klanten die het vooraf weten, beoordelen vooral of ze snel en goed geholpen worden. Zorg er wel voor dat:
- de AI geen beloftes doet die jij niet waarmaakt;
- een klant altijd een mens kan vragen;
- gevoelige of ingewikkelde vragen naar jou gaan.
Snel reageren, open over AI
Lead follow-up geeft elke nieuwe aanvraag via je website, mail of social media binnen minuten een persoonlijk antwoord, ook 's avonds en in het weekend. De assistent stelt de vervolgvragen die jij nodig hebt, geeft elke lead een score en zet hem klaar in je overzicht. Gevoelige vragen gaan altijd naar jou. Vanaf €149 per maand, eenmalig vanaf €495 voor de inrichting. In elk bericht staat dat het van een digitale assistent komt.
Bekijk lead follow-up →En de AVG?
Naast de AI-regels geldt gewoon de AVG. Een AI-assistent verwerkt persoonsgegevens: namen, telefoonnummers, de vraag van de klant. Volgens Ondernemersplein mag je niet meer gegevens verzamelen dan nodig, moet je ze goed beschermen en leg je in je privacyverklaring uit wat je ermee doet. Vermeld daar ook dat je een AI-assistent gebruikt en welke leverancier erachter zit.
Checklist
- Mijn chatbot of assistent zegt aan het begin dat het AI is.
- Klanten kunnen altijd vragen om een mens.
- Gevoelige vragen gaan automatisch naar mij.
- Mijn privacyverklaring noemt de AI-assistent.
- AI-beelden in mijn marketing zijn gelabeld.
Snel reageren met AI kan dus prima, als je het open doet. Waarom snelheid telt, lees je in snel reageren op aanvragen.
Veelgestelde vragen
Moet ik melden dat mijn chatbot AI is?
Ja. Sinds 2 augustus 2026 geldt artikel 50 van de Europese AI-verordening. Mensen moeten weten dat ze met AI communiceren en niet met een echte medewerker.
Hoe meld ik dat een antwoord van AI komt?
Zet het aan het begin van het gesprek of in het bericht zelf, in gewone taal. Bijvoorbeeld: "Ik ben de digitale assistent van [bedrijf]." Bied ook altijd de mogelijkheid om een mens te spreken.
Geldt dit ook als ik AI alleen gebruik om mails te schrijven?
Als jij het bericht controleert en zelf verstuurt, is het minder duidelijk. De regels gaan vooral over AI die zelf met mensen communiceert. Open zijn kan nooit kwaad; twijfel je, vraag dan juridisch advies.
Moet een AI-telefoonassistent zich ook voorstellen als AI?
Ja, ook een AI-stem die de telefoon opneemt, communiceert met mensen. Laat hem zich aan het begin van het gesprek voorstellen als digitale assistent.
Bronnen
- Digitaal Vlaanderen: Europese AI-Act, nieuwe transparantieregels vanaf 2 augustus 2026
- MKB Servicedesk: meer transparantie over AI-inzet bij bedrijven (augustus 2026)
- Ondernemersplein: persoonsgegevens van klanten en personeel beschermen (AVG)
Kelly is al meer dan tien jaar marketingstrateeg. Ze werkte voor kleine start-ups, snelgroeiende bedrijven van meer dan 100 miljoen en merken als IKEA, TUI, Holidu, vidaXL en Johnson & Johnson, altijd met het oog op slimmere processen. Haar overtuiging: handmatig werk en opvolging kun je prima met AI opvangen, zonder dat alles door AI gedreven wordt. AI waar het tijd scheelt, een mens waar het telt.
LinkedIn
