Doorschakelen bij geen gehoor stel je op je mobiel in met de code **61*telefoonnummer# en het groene belknopje; met ##61# zet je het weer uit. Bij KPN en Odido is het instellen gratis, je betaalt alleen het doorgeschakelde gesprek. Kies vooraf goed waar de beller terechtkomt: een collega, een telefoonservice of een dienst die automatisch een sms terugstuurt.
Wat is doorschakelen bij geen gehoor?
Bij doorschakelen bij geen gehoor gaat een oproep pas naar een ander nummer als jij niet opneemt. Neem je wel op, dan merkt de beller er niets van. Dat is het verschil met altijd doorschakelen, waarbij elke oproep meteen naar het andere nummer gaat.
Er zijn drie situaties die je los van elkaar kunt instellen:
- Geen gehoor: je telefoon gaat over, maar je neemt niet op.
- Geen bereik: je telefoon staat uit of heeft geen netwerk.
- In gesprek: je bent al aan het bellen.
Voor een ondernemer die vaak op locatie werkt, zijn vooral de eerste twee belangrijk. Daar ontstaan de meeste gemiste oproepen.
Met welke codes stel je doorschakelen in?
De codes zijn bij de grote Nederlandse providers hetzelfde. Je toetst ze in alsof je een nummer belt en drukt daarna op het groene belknopje. Zo staat het bij KPN en bij Odido:
| Situatie | Aanzetten | Uitzetten |
|---|---|---|
| Geen gehoor | **61*telefoonnummer# | ##61# |
| Geen bereik | **62*telefoonnummer# | ##62# |
| In gesprek | **67*telefoonnummer# | ##67# |
Vervang telefoonnummer door het nummer waar de oproep naartoe moet. Odido noemt daarnaast ##002# om alle doorschakelingen in één keer te wissen. Geeft je telefoon een netwerkfout, dan adviseert KPN de korte varianten zonder de extra sterretjes te proberen, zoals *61*telefoonnummer#.
Heb je een ander merk, zoals een prepaid- of zakelijk abonnement via een andere aanbieder? Check dan de hulppagina van je eigen provider. Vaak kun je doorschakelen ook instellen in de app of in je telefoon onder de belinstellingen.
Wat kost doorschakelen?
Het instellen zelf kost niets. Odido schrijft letterlijk dat een doorschakeling instellen je niets kost. Je betaalt wel voor het gesprek van jouw telefoon naar het nummer waar je naartoe doorschakelt. KPN zegt hetzelfde: je betaalt je normale belkosten binnen je bundel.
Daar zit een valkuil. Schakel je door naar een buitenlands nummer of een betaald servicenummer, dan kunnen de kosten oplopen. Kijk daarom vooraf in je abonnement hoe doorgeschakelde minuten worden gerekend, zeker als je veel gebeld wordt.
Waar schakel je naartoe door?
Doorschakelen lost alleen iets op als er aan de andere kant iets gebeurt. Er zijn vier gangbare bestemmingen:
| Bestemming | Wat de beller ervaart | Let op |
|---|---|---|
| Collega of kantoor | Een mens aan de lijn | Alleen als die collega zelf tijd heeft om op te nemen |
| Voicemail | Een ingesproken bericht | Veel bellers spreken niets in en bellen de volgende |
| Telefoonservice | Een medewerker die een bericht noteert | Kost per maand of per gesprek |
| Automatische terugbel-sms | Binnen seconden een sms met een planlink | Werkt alleen als de beller een mobiel nummer heeft |
Welke het beste past, hangt af van hoeveel oproepen je mist en wat een gemiste klant je kost. In gemiste oproepen opvangen lees je hoe je dat uitrekent.
Liever dat elke beller meteen iets terughoort?
De gemiste-oproep-assistent stuurt elke beller die je mist binnen seconden een sms in jouw naam, met een link om zelf een terugbelmoment te kiezen. Jij krijgt een melding met naam en vraag, en ziet alle bellers in één overzicht. Vanaf €99 per maand, eenmalig vanaf €395 voor de inrichting.
Bekijk de gemiste-oproep-assistent →Stappenplan: in tien minuten goed ingesteld
- Kies je bestemming. Spreek het af met je collega of regel de dienst waar je naartoe schakelt.
- Stel geen gehoor en geen bereik in met de codes hierboven. In gesprek is optioneel.
- Bel jezelf vanaf een ander nummer en neem niet op. Controleer of de oproep aankomt waar je verwacht.
- Zet je telefoon uit en test opnieuw voor de situatie geen bereik.
- Kijk na een week in je belgeschiedenis of er nog oproepen tussen zijn geglipt.
Werk je met een vast nummer via een zakelijke telefooncentrale? Dan regel je doorschakelen meestal in het beheerportaal van die centrale, niet met codes op je mobiel.
Veelgemaakte fouten
- Altijd doorschakelen in plaats van bij geen gehoor. Dan mis je juist de oproepen die je wel had kunnen aannemen.
- Doorschakelen naar je eigen voicemail. Dat verandert niets aan de situatie.
- Vergeten uit te zetten na een vakantie. Zet een herinnering in je agenda of gebruik de code om alles te wissen.
- Niet testen. Een typfout in het nummer merk je pas als een klant klaagt.
Veelgestelde vragen
Hoe zet ik doorschakelen bij geen gehoor weer uit?
Toets ##61# en druk op het groene belknopje. Wil je alle doorschakelingen tegelijk wissen, dan noemt Odido de code ##002#. Controleer daarna met een testoproep of je telefoon weer gewoon overgaat.
Na hoeveel seconden wordt een oproep doorgeschakeld?
Dat verschilt per provider en toestel. Bij de meeste instellingen gaat je telefoon eerst een paar keer over. Vind je het te kort of te lang, kijk dan op de hulppagina van je provider of je de wachttijd kunt aanpassen.
Kan ik alleen buiten werktijd doorschakelen?
Met de standaardcodes niet: die werken de hele dag. Wil je onderscheid tussen werktijd en avond, dan heb je een zakelijke telefooncentrale of een dienst nodig die met tijdsregels werkt.
Werkt doorschakelen ook met WhatsApp-bellen?
Nee. Doorschakelen werkt alleen voor gewone telefoongesprekken via het mobiele netwerk. Een WhatsApp-oproep loopt via internet en volgt deze instellingen niet.
Bronnen
Kelly is al meer dan tien jaar marketingstrateeg. Ze werkte voor kleine start-ups, snelgroeiende bedrijven van meer dan 100 miljoen en merken als IKEA, TUI, Holidu, vidaXL en Johnson & Johnson, altijd met het oog op slimmere processen. Haar overtuiging: handmatig werk en opvolging kun je prima met AI opvangen, zonder dat alles door AI gedreven wordt. AI waar het tijd scheelt, een mens waar het telt.
LinkedIn
