Een goede opvolgmail na een offerte is kort, persoonlijk en voegt iets toe: een vraag, een praktisch punt of een aanbod om te bellen. Noem de klus bij naam, vraag niet alleen of de klant de offerte heeft gelezen en stuur hooguit twee opvolgberichten, plus eventueel één vlak voordat de offerte verloopt.
Vier regels voor een goede opvolgmail
- Noem de klus, niet het offertenummer: "de nieuwe badkamer", niet "offerte 2026-114".
- Voeg iets toe: een vraag, een planningsdatum, een uitleg.
- Eén vraag per bericht. Dan is antwoorden makkelijk.
- Kort. Vijf zinnen is genoeg.
1. Na drie werkdagen: is alles duidelijk?
Onderwerp: Je offerte voor de nieuwe badkamer
Hoi Eva, ik stuurde je vorige week de offerte voor de badkamer. Ik ben benieuwd of alles duidelijk is, vooral het verschil tussen de inloopdouche en het bad. Laat gerust weten als je vragen hebt. Groet, Tom
2. Na een week: aanbod om te bellen
Onderwerp: Zal ik het even toelichten?
Hoi Eva, ik kan me voorstellen dat een offerte voor een badkamer veel informatie is. Zal ik je deze week bellen om het in tien minuten door te nemen? Laat weten welk moment je uitkomt. Groet, Tom
3. Met een praktisch punt: planning
Onderwerp: Planning badkamer
Hoi Eva, even een praktisch punt: we plannen nu de klussen voor januari in. Wil je de badkamer voor het voorjaar af hebben, dan kan ik je een plek reserveren. Geen haast, maar ik wilde het je laten weten. Groet, Tom
Gebruik dit alleen als het klopt. Nepschaarste ("nog maar één plek!") schaadt je vertrouwen.
4. Vlak voordat de offerte verloopt
Onderwerp: Je offerte loopt vrijdag af
Hoi Eva, de offerte voor de badkamer is geldig tot en met vrijdag 22 november. Daarna moet ik de prijzen opnieuw nakijken. Wil je verder, of liever later? Beide is prima. Groet, Tom
Deze mails automatisch, op het juiste moment
Met offerte-opvolging zet je je assistent in cc bij de offertemail. Na een paar dagen volgt automatisch een persoonlijk bericht dat past bij de klus, met maximaal twee berichten. Reageert de klant, dan stopt het en neem jij het over. Vanaf €129 per maand, eenmalig vanaf €495 voor de inrichting.
Bekijk offerte-opvolging →5. Kort via WhatsApp
Hoi Eva, Tom van De Vries hier. Heb je de offerte voor de badkamer goed ontvangen? Als je vragen hebt, bel of app gerust.
Gebruik WhatsApp alleen als de klant zelf via WhatsApp contact zocht of aangaf dat het mag.
6. Na een nee
Onderwerp: Dank voor je reactie
Hoi Eva, dank dat je het laat weten. Mag ik vragen wat de doorslag gaf? Daar leer ik van. Mocht je in de toekomst weer iets nodig hebben, je weet me te vinden. Groet, Tom
Is een opvolgmail reclame?
Een bericht over een offerte die de klant zelf heeft aangevraagd, is iets anders dan een nieuwsbrief of actie. Ga je daarna ook aanbiedingen sturen, dan gelden de regels van de ACM voor reclame: vooraf toestemming, behalve bij bestaande klanten voor vergelijkbare producten, en altijd een afmeldmogelijkheid. Houd opvolgmails dus zakelijk en zonder acties.
Het schema achter deze teksten vind je in offertes opvolgen zonder te pushen.
Veelgestelde vragen
Hoe begin ik een opvolgmail na een offerte?
Noem de klant bij naam en de klus waar het om gaat. Bijvoorbeeld: "Hoi Eva, ik stuurde je vorige week de offerte voor de badkamer." Daarna één vraag of één praktisch punt.
Welke onderwerpregel gebruik ik?
Iets concreets met de klus erin, zoals "Je offerte voor de nieuwe badkamer". Vermijd onderwerpregels die op reclame lijken.
Mag ik een offerte opvolgen via WhatsApp?
Als de klant zelf via WhatsApp contact zocht of aangaf dat het goed is, dan is een kort bericht prima. Gebruik het niet als eerste kanaal bij iemand die alleen mailde.
Hoeveel opvolgmails stuur ik maximaal?
Twee is netjes, eventueel met één laatste bericht vlak voordat de offerte verloopt. Daarna laat je het rusten tot de klant reageert.
Bronnen
Kelly is al meer dan tien jaar marketingstrateeg. Ze werkte voor kleine start-ups, snelgroeiende bedrijven van meer dan 100 miljoen en merken als IKEA, TUI, Holidu, vidaXL en Johnson & Johnson, altijd met het oog op slimmere processen. Haar overtuiging: handmatig werk en opvolging kun je prima met AI opvangen, zonder dat alles door AI gedreven wordt. AI waar het tijd scheelt, een mens waar het telt.
LinkedIn
