Vraag elke gast om een review, het liefst de dag na vertrek, met een korte persoonlijke boodschap en een directe link. Geef er niets voor terug en vraag niet alleen tevreden gasten. Dat verbiedt Google, en nepreviews zijn in de EU sinds 28 mei 2022 sowieso verboden. Los klachten tijdens het verblijf op en reageer op elke review.
Wanneer vraag je om een review?
Het beste moment is kort na het verblijf, als de herinnering nog vers is: de dag na vertrek, of dezelfde avond bij een korte overnachting. Wacht je een week, dan is de vakantie al weggezakt.
Vraag tijdens het verblijf gerust of alles in orde is. Dat is goede service: een kapotte douche die je op dag twee oplost, voorkomt een negatieve review. Maar gebruik die vraag niet om te bepalen wie straks wel of geen reviewverzoek krijgt.
Hoe vraag je het?
Houd het kort en persoonlijk, en stuur een directe link. Google laat je in je Bedrijfsprofiel een link of QR-code maken waarmee gasten meteen bij het reviewformulier komen. Een voorbeeld:
Hoi Sanne, bedankt dat jullie bij ons waren! We hopen dat jullie genoten hebben. Wil je in een paar zinnen vertellen hoe jullie het vonden? Dat helpt andere gasten enorm. [link] Groet, Kelly van Camping De Wei
Heb je veel buitenlandse gasten, stuur het verzoek dan in hun eigen taal. Geen reactie? Eén vriendelijke herinnering na een paar dagen is prima. Daarna laat je het rusten.
Wat mag niet?
Het beleid van Google verbiedt onder meer:
- Een beloning voor een review, zoals korting op een volgend verblijf of een gratis drankje
- Alleen tevreden gasten vragen, bijvoorbeeld via een tevredenheidsvraag vooraf (review gating)
- Reviews van medewerkers, familie of zakenpartners
Daarnaast zijn nepreviews in de hele EU verboden sinds de Omnibus-richtlijn, die vanaf 28 mei 2022 geldt. Toon je reviews op je eigen website, dan moet je ook vertellen of en hoe je controleert dat ze van echte gasten komen. De ACM legt uit wat dat in Nederland betekent.
Dit laten regelen voor je reisbedrijf?
Growthmaster Travel helpt campings, glampings, vakantieparken, hotels, B&B's en reisorganisaties met gastcommunicatie, social media, reviews en het opvolgen van boekingsaanvragen. Jij houdt de regie en keurt goed wat de deur uitgaat.
Bekijk Growthmaster Travel →En de reviews op Booking.com en Airbnb?
Boekingsplatforms vragen hun gasten zelf om een review. Daar heb je weinig invloed op, behalve door een goed verblijf. Richt je eigen verzoeken dus op Google: daar zoeken nieuwe gasten je op, en dat zie je ook terug in Google Maps.
Reageer op elke review
Bedank gasten voor positieve reviews, liefst persoonlijk. Bij een kritische review: reageer rustig, erken het probleem, vertel wat je eraan doet en bied aan het verder te bespreken. Toekomstige gasten lezen vooral hoe jij reageert.
Veelgestelde vragen
Mag ik gasten korting geven voor een review?
Nee. Google verbiedt elke vorm van beloning, ook korting op een volgend verblijf. Reviews die daaruit voortkomen kan Google verwijderen.
Mag ik eerst vragen of de gast tevreden was?
Je mag altijd vragen hoe het ging. Maar het reviewverzoek moet naar iedere gast, niet alleen naar wie tevreden is.
Mag ik reviews op mijn eigen website zetten?
Ja. Vermeld dan wel of en hoe je controleert dat de reviews van echte gasten komen. Dat is sinds de Omnibus-richtlijn verplicht.
Bronnen
- Google Bedrijfsprofiel Help: tips om meer reviews te krijgen
- Google Maps: verboden en beperkte content
- EUR-Lex: Richtlijn (EU) 2019/2161 (Omnibus-richtlijn)
- ACM: strengere regels voor online verkopers
Kelly is al meer dan tien jaar marketingstrateeg. Ze werkte voor kleine start-ups, snelgroeiende bedrijven van meer dan 100 miljoen en merken als IKEA, TUI, Holidu, vidaXL en Johnson & Johnson, altijd met het oog op slimmere processen. Haar overtuiging: handmatig werk en opvolging kun je prima met AI opvangen, zonder dat alles door AI gedreven wordt. AI waar het tijd scheelt, een mens waar het telt.
LinkedIn
