Tourisme · Marketing
Remplir l'avant-saison : réserver les mois calmes
En juillet et août, tout se remplit seul. En avril, mai, septembre et octobre, des chalets et emplacements restent vides. Avec la bonne cible, une offre adaptée et un démarrage précoce, vous gagnez justement des réservations sur ces mois-là.
Choisissez une cible disponible à ce moment-là
Les familles avec enfants scolarisés ne partent guère hors vacances. D'autres groupes, si :
- Les couples et les plus de 55 ans, qui cherchent le calme et des prix plus bas
- Les randonneurs et cyclistes, pour qui le printemps et l'automne offrent la meilleure météo
- Les familles avec de jeunes enfants pas encore scolarisés
- Les groupes et entreprises, pour une sortie ou un séminaire
- Les clients de pays aux vacances différentes, comme les Pays-Bas, la Belgique ou l'Allemagne
Créez une offre qui leur correspond
Un prix plus bas seul suffit rarement. Les clients réservent une raison de venir. Pensez à un forfait randonnée avec carte et pique-nique, un week-end vélo avec location, un milieu de semaine au calme avec petit-déjeuner, ou un week-end d'automne avec feu de camp. Présentez l'offre sur une page dédiée avec vos propres photos et un prix clair.
Écrivez à vos anciens clients
Les clients déjà venus sont les réservations les plus faciles. Un e-mail personnel avec votre offre de printemps ou d'automne fonctionne souvent bien.
Est-ce permis ? La prospection par e-mail exige normalement un consentement. Il existe une exception pour les clients existants à l'article 13 de la directive européenne vie privée et communications électroniques : si vous avez obtenu l'adresse lors d'une réservation, que vous proposez des services analogues et que le client peut se désabonner facilement dans chaque e-mail. En France, cette règle figure à l'article L34-5 du Code des postes et des communications électroniques. Les clients ayant réservé via une plateforme n'en relèvent généralement pas.
Soyez trouvé en ligne
Créez une page par thème sur votre site, comme « randonnée au printemps » ou « vacances d'automne avec son chien ». Vous toucherez ainsi les clients qui le cherchent sur Google. Partagez aussi l'offre en post sur votre fiche d'établissement Google, et prévoyez quelques semaines de réseaux sociaux autour du thème.
Un calendrier qui fonctionne
Les clients réservent souvent le printemps dès l'hiver. Commencez donc tôt :
| Quand | Quoi |
|---|---|
| Septembre à novembre | Choisir l'offre et la cible, faire des photos d'automne |
| Décembre | Mettre les pages en ligne, aussi dans d'autres langues |
| Janvier | E-mail aux anciens clients, post sur votre fiche Google |
| Février et mars | Réseaux sociaux et rappel à ceux qui n'ont pas encore réservé |
Pour l'automne, décalez tout de six mois : préparation au printemps, e-mail en juin.
Questions fréquentes
Puis-je écrire à d'anciens clients sans inscription ?
Selon les règles européennes, oui, si vous avez reçu leur adresse lors d'une réservation, que vous proposez des services analogues et qu'ils peuvent se désabonner facilement dans chaque e-mail. En France, voyez l'article L34-5 du CPCE. Les clients passés par une plateforme n'en relèvent généralement pas.
Faut-il faire une réduction en avant-saison ?
Pas forcément. Un forfait clair avec un petit plus fonctionne souvent mieux qu'un simple prix plus bas, et préserve votre niveau de prix.
Combien de temps à l'avance commencer ?
Pour avril et mai, commencez les e-mails et la publicité en hiver. Votre offre et vos pages doivent alors être prêtes.
Sources
Kelly a plus de dix ans d'expérience en marketing digital et SEO, pour des marques comme IKEA, TUI, Holidu, Belvilla, Center Parcs, vidaXL et Johnson & Johnson.
