Tourisme · Réservations
Plus de réservations directes pour votre camping
Les plateformes de réservation apportent des clients, mais chaque réservation coûte une commission et le client reste un peu celui de la plateforme. Avec quelques étapes bien choisies, vous obtenez plus de réservations via votre propre site, sans abandonner complètement les plateformes.
Pourquoi les réservations directes comptent
Sur une plateforme, vous payez une commission sur chaque réservation. Selon SiteMinder, celle de Booking.com se situe généralement entre 10 et 25 %, selon notamment votre localisation et votre accord. Sur une réservation de 600 €, cela représente 60 à 150 €.
Tout aussi important : avec une réservation directe, la relation client vous appartient. Vous pouvez bien informer le client avant son arrivée, lui demander un avis après le séjour et l'inviter à revenir l'année suivante, dans le respect des règles de l'e-mailing (voir notre article sur l'avant-saison).
Les plateformes restent utiles, surtout pour toucher de nouveaux clients. L'objectif n'est donc pas de les quitter, mais de trouver un bon équilibre : les nouveaux clients peuvent venir par la plateforme, les clients fidèles réservent chez vous.
Ce qui a changé avec le Digital Markets Act
Pendant longtemps, les contrats avec les plateformes contenaient des clauses de parité : vous ne pouviez pas être moins cher sur votre propre site que sur la plateforme. En Europe, c'est terminé.
Booking.com a été désigné contrôleur d'accès au titre du Digital Markets Act (DMA). Selon une fiche de la Commission européenne, Booking.com doit respecter toutes les obligations concernées depuis le 14 novembre 2024. Les hébergements de l'Espace économique européen peuvent fixer librement leurs prix et conditions, sur et en dehors de Booking.com, y compris sur leur propre site. En septembre 2026, Booking.com s'est aussi engagé à ne plus tenir compte des prix extérieurs pour l'accès à son programme Booking Sponsored Benefit.
Vous pouvez donc proposer un prix plus bas ou de meilleures conditions en direct. Relisez tout de même votre contrat et voyez ce que cela implique pour votre visibilité sur la plateforme.
Six étapes pour plus de réservations directes
- Facilitez la réservation sur votre site. Disponibilités et prix doivent être visibles tout de suite, aussi sur mobile. Chaque étape ou échange d'e-mails en plus coûte des réservations.
- Donnez une vraie raison de réserver en direct. Par exemple choisir son emplacement ou son chalet, un départ tardif offert, une annulation plus souple ou le petit-déjeuner à l'arrivée. Affichez-le à côté du bouton de réservation.
- Soyez visible sur Google. Tenez votre fiche d'établissement Google à jour avec photos, horaires et lien vers votre page de réservation. Les hôtels peuvent aussi obtenir des liens de réservation gratuits via Google Hotel Center : des liens affichés à côté des annonces, sans coût par clic.
- Répondez vite aux questions. Un client qui hésite pose d'abord une question. Si elle reste sans réponse une journée, il réserve souvent ailleurs. Des réponses rapides et personnelles, même le soir, se transforment en réservations directes.
- Constituez votre propre fichier clients. Demandez aux clients qui réservent en direct s'ils veulent votre newsletter, et faites découvrir votre site pendant le séjour, par exemple avec un QR code à l'accueil.
- Mesurez l'équilibre. Suivez chaque mois la part de vos réservations qui arrive en direct. Vous verrez quelle étape fonctionne.
Les canaux côte à côte
| Canal | Coût | Ce que vous obtenez |
|---|---|---|
| Plateforme de réservation | Commission par réservation | Visibilité auprès de nouveaux clients, peu de contact direct |
| Votre propre site | Site et moteur de réservation | Pas de commission, votre propre relation client |
| Fiche d'établissement Google | Gratuit | Visibilité auprès de ceux qui vous cherchent ou cherchent à proximité |
| E-mail à vos clients | Du temps ou un outil | Réservations répétées, surtout hors haute saison |
Par où commencer ?
Commencez là où vous perdez aujourd'hui le plus de réservations. Si votre site est lent ou peu pratique sur mobile, réglez cela d'abord. Si le site est bon mais que des questions restent sans réponse, répondre plus vite rapporte le plus rapidement. Et si vous avez beaucoup de clients fidèles, un e-mail bien placé est souvent la réservation la moins chère qui soit.
Questions fréquentes
Puis-je être moins cher sur mon site que sur Booking.com ?
Oui, dans l'Espace économique européen. Depuis que Booking.com relève du Digital Markets Act, les hébergements peuvent fixer librement leurs prix et conditions, y compris sur leur propre site. Vérifiez tout de même votre contrat et les conditions des éventuels programmes.
Dois-je arrêter les plateformes de réservation ?
Non. Les plateformes sont efficaces pour trouver de nouveaux clients. Voyez-les comme une vitrine, et faites en sorte que vos clients fidèles réservent directement chez vous.
Combien coûtent les liens de réservation gratuits de Google ?
Rien. Google ne facture ni l'affichage ni les clics. Il faut en revanche une connexion via Google Hotel Center, souvent par votre logiciel de réservation ou votre channel manager.
Sources
Kelly a plus de dix ans d'expérience en marketing digital et SEO, pour des marques comme IKEA, TUI, Holidu, Belvilla, Center Parcs, vidaXL et Johnson & Johnson.
