Tourismus · Buchungen
Mehr Direktbuchungen für Campingplatz und Ferienpark
Buchungsplattformen bringen Gäste, aber jede Buchung kostet Provision, und der Gast bleibt ein Stück weit Gast der Plattform. Mit ein paar klugen Schritten holen Sie mehr Buchungen über Ihre eigene Website, ohne die Plattformen ganz aufzugeben.
Warum Direktbuchungen wichtig sind
Auf einer Plattform zahlen Sie für jede Buchung Provision. Laut SiteMinder liegt sie bei Booking.com meist zwischen 10 und 25 Prozent, je nach Standort und Vereinbarung. Bei einer Buchung über 600 € sind das 60 bis 150 €.
Mindestens genauso wichtig: Bei einer Direktbuchung haben Sie selbst den Kontakt zum Gast. Sie können ihn vor der Anreise gut informieren, nach dem Aufenthalt um eine Bewertung bitten und ihn im nächsten Jahr wieder einladen, im Rahmen der Regeln für E-Mail-Marketing (mehr dazu in unserem Artikel zur Vorsaison).
Plattformen bleiben nützlich, vor allem um neue Gäste zu erreichen. Das Ziel ist also kein Ausstieg, sondern ein gesundes Verhältnis: Neue Gäste dürfen über die Plattform kommen, Stammgäste buchen bei Ihnen.
Was gilt seit dem Digital Markets Act?
Lange enthielten Verträge mit Buchungsplattformen sogenannte Paritätsklauseln: Auf der eigenen Website durften Sie nicht günstiger sein als auf der Plattform. In Europa ist das vorbei.
Booking.com ist nach dem Digital Markets Act (DMA) der EU als Torwächter benannt. Laut einem Factsheet der Europäischen Kommission muss Booking.com seit dem 14. November 2024 alle einschlägigen Pflichten erfüllen. Unterkünfte im Europäischen Wirtschaftsraum können ihre Preise und Bedingungen auf und außerhalb von Booking.com frei festlegen, auch auf der eigenen Website. Im September 2026 sagte Booking.com außerdem zu, dass externe Preise bei der Zulassung zum Programm Booking Sponsored Benefit keine Rolle mehr spielen.
Sie dürfen also für Direktbuchungen einen niedrigeren Preis oder bessere Bedingungen anbieten. Lesen Sie trotzdem Ihren eigenen Vertrag und prüfen Sie, was das für Ihre Sichtbarkeit auf der Plattform bedeutet.
Sechs Schritte zu mehr Direktbuchungen
- Machen Sie das Buchen auf Ihrer Website einfach. Verfügbarkeit und Preis müssen sofort sichtbar sein, auch auf dem Handy. Jeder zusätzliche Schritt oder E-Mail-Wechsel kostet Buchungen.
- Geben Sie einen konkreten Grund für die Direktbuchung. Zum Beispiel den Stellplatz oder die Hütte selbst wählen, ein später Check-out, flexiblere Stornierung oder Frühstück bei Ankunft. Zeigen Sie es neben dem Buchungsbutton.
- Seien Sie bei Google sichtbar. Halten Sie Ihr Google-Unternehmensprofil mit Fotos, Öffnungszeiten und einem Link zur Buchungsseite aktuell. Hotels können über Google Hotel Center außerdem kostenlose Buchungslinks erhalten: Links neben den Anzeigen, ohne Kosten pro Klick.
- Beantworten Sie Fragen schnell. Wer unsicher ist, stellt zuerst eine Frage. Bleibt sie einen Tag liegen, bucht der Gast oft woanders. Schnelle, persönliche Antworten, auch abends, bringen Direktbuchungen.
- Bauen Sie eine eigene Gästeliste auf. Fragen Sie Direktbucher, ob sie Ihren Newsletter möchten, und machen Sie Gäste während des Aufenthalts mit Ihrer Website bekannt, etwa mit einem QR-Code an der Rezeption.
- Messen Sie das Verhältnis. Halten Sie monatlich fest, welcher Anteil Ihrer Buchungen direkt kommt. So sehen Sie, welcher Schritt wirkt.
Die Kanäle im Vergleich
| Kanal | Kosten | Was Sie bekommen |
|---|---|---|
| Buchungsplattform | Provision pro Buchung | Reichweite bei neuen Gästen, wenig eigener Kontakt |
| Eigene Website | Website und Buchungsmodul | Keine Provision, eigene Gästebeziehung |
| Google-Unternehmensprofil | Kostenlos | Sichtbarkeit bei Menschen, die Sie oder etwas in der Nähe suchen |
| E-Mail an eigene Gäste | Zeit oder ein Tool | Wiederholungsbuchungen, vor allem außerhalb der Hauptsaison |
Wo fangen Sie an?
Beginnen Sie dort, wo heute die meisten Buchungen verloren gehen. Ist Ihre Website langsam oder auf dem Handy umständlich, gehen Sie das zuerst an. Ist die Website gut, aber Fragen bleiben liegen, bringt schnelleres Antworten am schnellsten etwas. Und haben Sie viele Stammgäste, ist eine gut getimte E-Mail oft die günstigste Buchung überhaupt.
Häufige Fragen
Darf ich auf meiner Website günstiger sein als auf Booking.com?
Ja, innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums. Seit Booking.com unter den Digital Markets Act fällt, dürfen Unterkünfte ihre Preise und Bedingungen frei festlegen, auch auf der eigenen Website. Prüfen Sie trotzdem Ihren Vertrag und die Bedingungen etwaiger Programme.
Soll ich mit Buchungsplattformen aufhören?
Nein. Plattformen sind stark darin, neue Gäste zu finden. Sehen Sie sie als Schaufenster und sorgen Sie dafür, dass Stammgäste direkt bei Ihnen buchen.
Was kosten die kostenlosen Buchungslinks von Google?
Nichts. Google berechnet weder Platzierung noch Klicks. Sie brauchen aber eine Anbindung über Google Hotel Center, oft über Ihr Buchungssystem oder Ihren Channel-Manager.
Quellen
Kelly hat über zehn Jahre Erfahrung in Online-Marketing und SEO, für Marken wie IKEA, TUI, Holidu, Belvilla, Center Parcs, vidaXL und Johnson & Johnson.
