Turismo · Reservas
Más reservas directas para tu camping o parque
Las plataformas de reservas traen huéspedes, pero cada reserva cuesta comisión y el huésped sigue siendo un poco de la plataforma. Con unos pasos bien pensados consigues más reservas a través de tu propia web, sin renunciar del todo a las plataformas.
Por qué importan las reservas directas
En una plataforma pagas comisión por cada reserva. Según SiteMinder, la de Booking.com suele estar entre el 10 y el 25 %, según factores como tu ubicación y tu acuerdo. En una reserva de 600 €, son entre 60 y 150 €.
Igual de importante: con una reserva directa, la relación con el huésped es tuya. Puedes informarle bien antes de la llegada, pedirle una reseña después de la estancia e invitarle a volver el año siguiente, dentro de las normas del email marketing (más en nuestro artículo sobre la temporada baja).
Las plataformas siguen siendo útiles, sobre todo para llegar a nuevos huéspedes. El objetivo no es abandonarlas, sino un buen equilibrio: los nuevos huéspedes pueden llegar por la plataforma y los habituales reservan contigo.
Qué ha cambiado con la Ley de Mercados Digitales
Durante años, los contratos con las plataformas incluían cláusulas de paridad: no podías ser más barato en tu web que en la plataforma. En Europa, eso se acabó.
Booking.com ha sido designado guardián de acceso según la Ley de Mercados Digitales (DMA). Según una ficha de la Comisión Europea, Booking.com debe cumplir todas las obligaciones pertinentes desde el 14 de noviembre de 2024. Los alojamientos del Espacio Económico Europeo pueden fijar libremente sus precios y condiciones, dentro y fuera de Booking.com, también en su propia web. En septiembre de 2026, Booking.com se comprometió además a no tener en cuenta los precios externos para acceder a su programa Booking Sponsored Benefit.
Por tanto, puedes ofrecer un precio más bajo o mejores condiciones en la reserva directa. Aun así, revisa tu contrato y piensa qué supone para tu visibilidad en la plataforma.
Seis pasos hacia más reservas directas
- Haz que reservar en tu web sea fácil. Disponibilidad y precio deben verse enseguida, también en el móvil. Cada paso o correo de más cuesta reservas.
- Da un motivo concreto para reservar directamente. Por ejemplo elegir tu parcela o cabaña, salida tardía gratis, cancelación más flexible o desayuno a la llegada. Muéstralo junto al botón de reserva.
- Sé visible en Google. Mantén al día tu Perfil de Empresa de Google con fotos, horarios y un enlace a tu página de reservas. Los hoteles también pueden obtener enlaces de reserva gratuitos a través de Google Hotel Center: enlaces junto a los anuncios, sin coste por clic.
- Responde rápido. Quien duda pregunta primero. Si la pregunta se queda un día sin respuesta, el huésped suele reservar en otro sitio. Respuestas rápidas y personales, también por la noche, se convierten en reservas directas.
- Crea tu propia lista de huéspedes. Pregunta a quien reserva directamente si quiere tu newsletter, y da a conocer tu web durante la estancia, por ejemplo con un código QR en recepción.
- Mide el equilibrio. Apunta cada mes qué parte de tus reservas llega directamente. Así ves qué paso funciona.
Los canales, uno al lado del otro
| Canal | Coste | Qué obtienes |
|---|---|---|
| Plataforma de reservas | Comisión por reserva | Alcance entre nuevos huéspedes, poco contacto propio |
| Tu propia web | Web y motor de reservas | Sin comisión, relación propia con el huésped |
| Perfil de Empresa de Google | Gratis | Visibilidad ante quien te busca o busca cerca |
| Correo a tus huéspedes | Tiempo o una herramienta | Reservas repetidas, sobre todo fuera de temporada alta |
¿Por dónde empezar?
Empieza donde hoy se te escapan más reservas. Si tu web es lenta o incómoda en el móvil, arregla eso primero. Si la web está bien pero las preguntas se quedan sin responder, contestar más rápido da resultado antes. Y si tienes muchos huéspedes habituales, un correo bien planificado suele ser la reserva más barata posible.
Preguntas frecuentes
¿Puedo ser más barato en mi web que en Booking.com?
Sí, dentro del Espacio Económico Europeo. Desde que Booking.com está sujeto a la Ley de Mercados Digitales, los alojamientos pueden fijar libremente precios y condiciones, también en su web. Revisa igualmente tu contrato y las condiciones de los programas en los que participes.
¿Debo dejar las plataformas de reservas?
No. Las plataformas son buenas para encontrar huéspedes nuevos. Míralas como un escaparate y procura que los habituales reserven directamente contigo.
¿Cuánto cuestan los enlaces de reserva gratuitos de Google?
Nada. Google no cobra por la posición ni por los clics. Sí necesitas una conexión con Google Hotel Center, a menudo a través de tu sistema de reservas o channel manager.
Fuentes
Kelly tiene más de diez años de experiencia en marketing online y SEO, para marcas como IKEA, TUI, Holidu, Belvilla, Center Parcs, vidaXL y Johnson & Johnson.
