Tourismus · Bewertungen
Nach dem Aufenthalt um Bewertungen bitten: Timing und Regeln
Gäste mit einem schönen Urlaub vergessen oft, eine Bewertung zu schreiben. Gäste mit einer Beschwerde meistens nicht. Wenn Sie jeden Gast im richtigen Moment fragen, bekommen Sie ein ehrliches und aktuelles Bild. Dafür gibt es aber klare Regeln.
Wann bitten Sie um eine Bewertung?
Der beste Moment ist kurz nach dem Aufenthalt, solange die Erinnerung frisch ist: am Tag nach der Abreise oder am selben Abend bei einem kurzen Aufenthalt. Warten Sie eine Woche, ist der Urlaub schon verblasst.
Fragen Sie während des Aufenthalts ruhig, ob alles in Ordnung ist. Das ist guter Service: Eine kaputte Dusche, die Sie am zweiten Tag reparieren, verhindert eine negative Bewertung. Nutzen Sie diese Frage aber nicht, um zu entscheiden, wer später eine Bewertungsanfrage bekommt.
Wie fragen Sie?
Kurz und persönlich, mit einem direkten Link. In Ihrem Unternehmensprofil können Sie bei Google einen Link oder QR-Code erstellen, der Gäste direkt zum Bewertungsformular führt. Ein Beispiel:
Hallo Frau Becker, vielen Dank, dass Sie bei uns zu Gast waren! Wir hoffen, es hat Ihnen gefallen. Möchten Sie in ein paar Sätzen erzählen, wie es war? Das hilft anderen Gästen sehr. [Link] Viele Grüße, Kelly vom Campingplatz am See
Haben Sie viele ausländische Gäste, schicken Sie die Anfrage in ihrer Sprache. Keine Reaktion? Eine freundliche Erinnerung nach ein paar Tagen ist in Ordnung. Danach lassen Sie es gut sein.
Was ist nicht erlaubt?
Die Richtlinien von Google verbieten unter anderem:
- Eine Belohnung für eine Bewertung, etwa Rabatt auf den nächsten Aufenthalt oder ein Gratisgetränk
- Nur zufriedene Gäste zu fragen, zum Beispiel über eine vorgeschaltete Zufriedenheitsfrage (Review Gating)
- Bewertungen von Mitarbeitenden, Familie oder Geschäftspartnern
Außerdem sind gefälschte Bewertungen in der ganzen EU verboten, seit die Omnibus-Richtlinie am 28. Mai 2022 in Kraft getreten ist. Zeigen Sie Bewertungen auf Ihrer eigenen Website, müssen Sie auch angeben, ob und wie Sie prüfen, dass sie von echten Gästen stammen.
Und die Bewertungen auf Booking.com und Airbnb?
Buchungsplattformen bitten ihre Gäste selbst um Bewertungen. Darauf haben Sie wenig Einfluss, außer durch einen guten Aufenthalt. Richten Sie Ihre eigenen Anfragen deshalb auf Google: Dort suchen neue Gäste nach Ihnen, und es ist auch in Google Maps sichtbar.
Antworten Sie auf jede Bewertung
Danken Sie Gästen für positive Bewertungen, am besten persönlich. Bei einer kritischen Bewertung antworten Sie ruhig, erkennen das Problem an, sagen, was Sie tun, und bieten ein Gespräch an. Künftige Gäste lesen vor allem, wie Sie reagieren.
Häufige Fragen
Darf ich Gästen Rabatt für eine Bewertung geben?
Nein. Google verbietet jede Art von Belohnung, auch Rabatt auf einen nächsten Aufenthalt. Bewertungen, die so entstehen, kann Google entfernen.
Darf ich zuerst fragen, ob der Gast zufrieden war?
Fragen, wie es war, dürfen Sie immer. Die Bewertungsanfrage muss aber an jeden Gast gehen, nicht nur an zufriedene.
Darf ich Bewertungen auf meiner Website zeigen?
Ja. Geben Sie dann an, ob und wie Sie prüfen, dass die Bewertungen von echten Gästen stammen. Das ist seit der Omnibus-Richtlinie Pflicht.
Quellen
Kelly hat über zehn Jahre Erfahrung in Online-Marketing und SEO, für Marken wie IKEA, TUI, Holidu, Belvilla, Center Parcs, vidaXL und Johnson & Johnson.
